Versión: 1.0 · Última actualización: Octubre 27, 2026
1. Alcance
Esta Política aplica a todos los cursos, talleres y diplomados de capacitación que Cruz Roja Mexicana, I.A.P. vende por su plataforma en línea, su asistente automatizado y sus canales electrónicos. Forma parte de los Términos y Condiciones.
No aplica a donativos, que no son reembolsables salvo error en el cargo, ni a cursos contratados mediante convenio o contrato empresarial, que se rigen por lo pactado en ese contrato.
Como los cursos son servicios y no productos físicos, aquí se habla de cancelación y reembolso, no de devolución de mercancía.
2. Derecho de revocación
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el contratante puede cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y recibir el 100% de lo pagado, sin dar motivo y sin penalización.
Este derecho no aplica cuando el curso inicia dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra, como prevé el mismo artículo. En ese caso se aplica la tabla de la sección 3, y la plataforma lo avisa en el resumen de compra antes de pagar.
Para ejercerlo, basta enviar el aviso de cancelación por cualquiera de los medios de la sección 8. La fecha de revocación es la de envío del aviso.
3. Cancelación por el participante (cursos presenciales y mixtos)
Pasado el plazo de revocación, el reembolso depende de la anticipación con que se cancele respecto al inicio del curso:
| Aviso de cancelación | Reembolso | Alternativa sin costo |
| Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra (si el curso inicia en más de 10 días hábiles) | 100% | — |
| 10 o más días hábiles antes del inicio | 90% | Cambio de fecha o transferencia |
| De 3 a 9 días hábiles antes del inicio | 50% | Cambio de fecha o transferencia |
| Menos de 3 días hábiles antes del inicio | Sin reembolso | Cambio de fecha con cargo de [monto], o transferencia |
| No presentarse sin aviso | Sin reembolso | — |
El porcentaje retenido cubre la reserva de lugar, materiales e instructor.
Causas de fuerza mayor. Si el participante no puede asistir por hospitalización, incapacidad médica o fallecimiento de un familiar directo, y lo acredita con documento, Cruz Roja ofrece cambio de fecha sin costo o reembolso del [100%], aunque se haya vencido el plazo.
4. Cursos en línea y diplomados
Cursos en línea con acceso inmediato. Se reembolsa el 100% dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra siempre que no se haya avanzado más del 10% del contenido ni descargado materiales o la constancia. Después, no hay reembolso.
Cursos en línea en vivo (con fecha). Siguen la tabla de la sección 3.
Diplomados.
- Antes del inicio: se aplica la tabla de la sección 3.
- Una vez iniciado, el participante puede darse de baja y se reembolsan los módulos no iniciados, menos [10%] por gastos administrativos. Los módulos cursados o iniciados no se reembolsan.
- Si el diplomado se paga en parcialidades, la baja cancela las parcialidades futuras sin penalización.
- La inscripción puede congelarse [una vez] para retomarla en la siguiente generación, sin costo, si se solicita antes del módulo [2].
5. Cancelación o cambios por parte de Cruz Roja
Cruz Roja puede cancelar o reprogramar un curso si no se alcanza el cupo mínimo, por ausencia del instructor, por contingencias en la sede o por causas de fuerza mayor (por ejemplo, la atención de una emergencia que requiera al personal).
En ese caso, Cruz Roja avisa al participante con al menos 3 días hábiles de anticipación, salvo en emergencias, y el participante elige:
- Reembolso del 100% de lo pagado, incluidas las comisiones; o
- Cambio sin costo a otra fecha, sede o modalidad del mismo curso; o
- Crédito por el monto total para otro curso, válido por 12 meses.
Si el cambio afecta un elemento esencial (modalidad presencial a en línea, cambio de ciudad, cambio de horario de fin de semana a entre semana), el participante siempre puede optar por el reembolso total.
6. Reprogramación y transferencia
Cambio de fecha. El participante puede cambiar a otra fecha del mismo curso, sujeto a cupo, avisando con al menos [3 días hábiles] de anticipación. El primer cambio es sin costo; los siguientes tienen un cargo de [monto]. Si el nuevo curso cuesta más, se paga la diferencia; si cuesta menos, la diferencia no se reembolsa [o se reembolsa — confirmar].
Transferencia a otra persona. La inscripción puede cederse a otra persona que cumpla los requisitos del curso, avisando con [1 día hábil] de anticipación con su nombre y correo. No tiene costo. En cursos en línea, solo antes de activar el acceso.
Una inscripción reprogramada o transferida se rige por esta misma Política, contada a partir de la nueva fecha.
7. Casos sin reembolso
Salvo lo dispuesto en las secciones 2 y 5, no procede reembolso cuando:
- El participante no se presenta o cancela con menos de [3 días hábiles] de anticipación.
- El participante abandona el curso una vez iniciado, o no cumple la asistencia mínima.
- El participante no aprueba la evaluación.
- El participante es retirado del curso por incumplir el reglamento o los Términos.
- El participante proporcionó información falsa sobre los requisitos.
- Se trata de cargos por reposición de constancia ya emitida.
Cobros duplicados o erróneos se reembolsan siempre al 100%, sin importar el plazo.
8. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
- Envíe su solicitud a [correo de atención] o por el [formulario de cancelación], con: folio de inscripción, nombre del participante, curso y fecha, motivo (opcional en la revocación del art. 56) y comprobante de pago.
- Cruz Roja confirma la recepción en un máximo de [2 días hábiles] e indica el monto que procede.
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de [15 días hábiles] desde la confirmación.
Medio de reembolso:
| Método de pago original | Cómo se reembolsa | Tiempo para verlo reflejado |
| Tarjeta de crédito o débito | Reverso a la misma tarjeta a través de Conekta | Según el banco emisor, normalmente 5 a 10 días hábiles |
| Efectivo en OXXO o referencia | Transferencia a la cuenta CLABE a nombre del titular que este indique | 3 a 5 días hábiles |
| Transferencia SPEI | Transferencia a la cuenta de origen u otra CLABE a nombre del titular | 3 a 5 días hábiles |
Cruz Roja nunca pide datos de tarjeta para un reembolso. Para reembolsos por transferencia solo se solicita la CLABE y el nombre del titular, por el correo oficial.
El reembolso se hace a quien pagó (el contratante), aunque el participante sea otra persona.
9. Facturas, contracargos y aclaraciones
Facturas. Si ya se emitió un CFDI, el reembolso se acompaña de un CFDI de egreso (nota de crédito) o de la cancelación de la factura, según la regla fiscal vigente.
Contracargos. Antes de solicitar un contracargo a su banco, le pedimos contactarnos: la mayoría de las aclaraciones se resuelven más rápido de forma directa. Si se inicia un contracargo, Cruz Roja presentará al procesador la evidencia de la inscripción, de la aceptación de esta Política y de la prestación del servicio.
Quejas. Si no está conforme con la respuesta, puede escalar su caso a [responsable del área de capacitación, correo] o acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), www.gob.mx/profeco.