1. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el uso del sitio y la contratación de cursos, talleres y diplomados de capacitación que ofrece Cruz Roja Mexicana por medios electrónicos.
Al completar una inscripción, el participante declara haber leído y aceptado estos Términos, la [Política de Cancelaciones y Reembolsos] y el Aviso de Privacidad. La aceptación se registra mediante una casilla que debe marcarse antes de pagar; no se presume por la sola navegación.
Antes de pagar, el sitio muestra el resumen de la compra: curso, fecha, sede o modalidad, precio total con impuestos y condiciones de cancelación. El participante puede corregir sus datos antes de confirmar.
Cruz Roja conserva una copia de los Términos vigentes al momento de cada inscripción, que el participante puede solicitar en cualquier momento al correo de atención.
2. Definiciones
- Participante: persona que tomará el curso. Puede ser distinta de quien paga.
- Contratante: persona física o moral que realiza el pago. En inscripciones de grupo o empresariales, es la empresa o institución.
- Curso: programa de capacitación de corta duración (por ejemplo, primeros auxilios o RCP), presencial, en línea o mixto.
- Diplomado: programa de mayor duración, dividido en módulos, con evaluación y requisitos de acreditación propios.
- Constancia: documento que emite Cruz Roja al acreditar un curso o diplomado.
- Sede: instalación de Cruz Roja o del cliente donde se imparte un curso presencial.
- Plataforma: el sitio web, el asistente automatizado y los canales electrónicos por los que se ofrecen e inscriben los cursos.
3. Oferta educativa
Cada curso y diplomado tiene una ficha con: nombre oficial, temario, duración en horas, modalidad, requisitos, sede o plataforma, fechas, precio, qué incluye el precio, cupo y tipo de constancia. La ficha forma parte de estos Términos.
La información de la ficha es la que vincula a Cruz Roja. Los mensajes del asistente automatizado, publicaciones en redes o materiales promocionales son informativos; si difieren de la ficha, prevalece la ficha.
Los cursos se abren sujetos a un cupo mínimo indicado en la ficha. Si no se alcanza, se aplica la sección 5 de la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Cruz Roja puede actualizar temarios o instructores para mantener el contenido vigente, sin reducir las horas ni los temas esenciales anunciados.
4. Requisitos de inscripción
Para inscribirse, el participante debe cumplir los requisitos de la ficha del curso (edad mínima, escolaridad, cursos previos o condición física, según el caso) y proporcionar datos verdaderos y completos.
Menores de edad. Las personas menores de 18 años solo pueden inscribirse a los cursos marcados como aptos para su edad, y la inscripción debe realizarla su madre, padre o tutor, quien acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad en su nombre.
Datos de salud. Si un curso exige una condición física o de salud como requisito, ese dato se solicita por separado y con consentimiento expreso, conforme al Aviso de Privacidad.
Cruz Roja puede cancelar una inscripción si el participante no cumple los requisitos. En ese caso reembolsa el 100% de lo pagado, salvo que el participante haya proporcionado información falsa.
5. Precios, pagos y facturación
Precios. Se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA cuando aplica. El precio que se cobra es el que aparece en el resumen de compra; no hay cargos adicionales no mostrados.
Vigencia. Cada precio indica su fecha de vigencia. Un cambio de precio no afecta inscripciones ya pagadas.
Medios de pago. Los pagos se procesan a través de Conekta, proveedor certificado PCI DSS, con los siguientes métodos: tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express; pago en efectivo en tiendas OXXO; transferencia SPEI.
Seguridad. Cruz Roja no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas: los captura y resguarda Conekta. Ni el personal ni el asistente de Cruz Roja solicitarán nunca datos de tarjeta por chat, teléfono o correo. Si alguien lo hace en nombre de la Institución, repórtelo al correo de atención.
Confirmación del pago. La inscripción queda firme cuando el pago se acredita. Los pagos en efectivo o por referencia tienen una vigencia de [48 horas]; si no se pagan en ese plazo, el lugar se libera.
Facturación (CFDI). Puede solicitarse factura dentro de el mismo mes calendario del pago en enlace o correo de facturación, con RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI. Fuera de ese plazo, la factura se emite como comprobante global o conforme a la regla fiscal aplicable. Para donativos aplica un procedimiento distinto, que no forma parte de estos Términos.
7. Confirmación de inscripción y acceso
Al acreditarse el pago, Cruz Roja envía al correo registrado un comprobante con: número de folio, curso, fecha, horario, sede o enlace de acceso, monto pagado y referencia a estos Términos.
Cursos presenciales: el participante se presenta con identificación oficial y el folio. Se recomienda llegar 15 minutos antes.
Cursos en línea: el acceso se entrega por correo dentro de [48 horas hábiles] y es personal e intransferible. El acceso a materiales se mantiene durante el periodo indicado en la ficha.
Si no recibe la confirmación en [48 horas hábiles], escriba al correo de atención con su comprobante de pago.
8. Obligaciones del participante
- Cumplir con el porcentaje mínimo de asistencia indicado en la ficha por ejemplo, 100% en cursos de RCP y 80% en diplomados y aprobar las evaluaciones para obtener la constancia.
- Seguir las indicaciones de seguridad del instructor durante las prácticas, y avisar antes de iniciar si tiene alguna limitación física que le impida realizarlas.
- Usar con respeto las instalaciones, maniquíes y equipo. Los daños causados por mal uso pueden cobrarse.
- Mantener una conducta respetuosa con instructores y compañeros. Cruz Roja puede retirar del curso, sin reembolso, a quien incurra en acoso, violencia, discriminación o se presente bajo el efecto de alcohol o drogas.
- No grabar ni transmitir las sesiones sin autorización.
Las faltas y retardos se rigen por el reglamento del curso.
9. Constancias y certificaciones
Al acreditar un curso, Cruz Roja emite la constancia indicada en la ficha, en un plazo de 10 días hábiles, en formato digital con folio verificable.
Vigencia. La constancia tiene la vigencia señalada en la ficha. Al vencer, se requiere recertificación.
Reconocimiento. La constancia acredita que el participante cursó y aprobó el programa de Cruz Roja Mexicana. Su reconocimiento ante autoridades u otras instituciones es únicamente el que se indique de forma expresa en la ficha de cada curso. Cruz Roja no garantiza que una constancia sea aceptada por un empleador, una autoridad laboral o una institución extranjera, salvo que la ficha lo diga.
Verificación y reposición. La autenticidad de una constancia puede verificarse en enlace o correo.
No se emite constancia a quien no cumpla la asistencia o no apruebe la evaluación. En ese caso no procede reembolso, pero el participante puede [repetir el curso con descuento / presentar la evaluación nuevamente], según la ficha.
10. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las cancelaciones, reprogramaciones, transferencias y reembolsos se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos publicada en [URL], que forma parte de estos Términos. En resumen:
- El participante puede cancelar sin penalización dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 56 de la LFPC, siempre que el curso inicie en más de 10 días hábiles.
- Si Cruz Roja cancela o reprograma un curso, el participante elige entre un reembolso del 100% o un cambio de fecha sin costo.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de [15 días hábiles] desde la aprobación.
11. Propiedad intelectual
Los temarios, manuales, presentaciones, videos, evaluaciones y demás materiales del curso son propiedad de Cruz Roja Mexicana o de sus licenciantes. El emblema y el nombre de la Cruz Roja están protegidos por la ley y por los Convenios de Ginebra.
El participante recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar los materiales con fines de su propio aprendizaje. No puede reproducirlos, venderlos, compartir accesos, impartir cursos con ellos ni usar el emblema o la constancia para ofrecer servicios en nombre de Cruz Roja.
12. Uso de la plataforma y del asistente automatizado
La plataforma incluye un asistente automatizado en el sitio web y en WhatsApp que orienta sobre cursos, sedes e inscripción.
- El asistente es un programa automatizado, no una persona. Puede pedir hablar con personal de Cruz Roja en cualquier momento.
- Sus respuestas son informativas y no constituyen una oferta vinculante. Precio, fecha y cupo se confirman únicamente en el resumen de compra y en el comprobante de inscripción.
- El asistente no negocia precios ni otorga descuentos fuera de los publicados.
- El asistente no da orientación médica. Ante una emergencia, llame al 911.
El usuario se compromete a no usar la plataforma para fines ilícitos, para enviar contenido ofensivo, para intentar acceder sin autorización a sistemas o para sobrecargarla de forma automatizada. Cruz Roja puede limitar o suspender el acceso a quien lo haga.
13. Responsabilidad
Alcance de la capacitación. Los cursos enseñan conocimientos y técnicas de primeros auxilios y temas afines. Aprobar un curso no convierte al participante en profesional de la salud ni lo autoriza a ejercer como tal. Cruz Roja no es responsable del uso que el participante haga de lo aprendido fuera del curso.
Actividades prácticas. Algunas prácticas implican esfuerzo físico (por ejemplo, compresiones torácicas o movilización de personas). El participante es responsable de informar sus limitaciones antes de iniciar. Cruz Roja responde de los daños que resulten de su negligencia o de fallas en sus instalaciones o equipo, en los términos de la ley.
Contenido del sitio. El contenido es informativo y no sustituye la atención médica. Cruz Roja procura que la plataforma esté disponible y sin errores, pero no responde por interrupciones causadas por terceros, fallas de conexión del usuario o causas de fuerza mayor.
Nada en estos Términos limita los derechos que la LFPC otorga al consumidor.
14. Datos personales
Cruz Roja Mexicana, I.A.P. trata los datos personales de participantes y contratantes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Aviso de Privacidad.
15. Quejas, ley aplicable y cambios
Atención de quejas. Las dudas, quejas y aclaraciones se atienden directamente la Cruz Roja.
Cruz Roja responde en un plazo máximo de 5 días hábiles.
PROFECO. El participante puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722, www.gob.mx/profeco. [Verificar números antes de publicar.]
Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Sin perjuicio de la competencia de Profeco en vía administrativa, para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México.
Cambios. Cruz Roja puede modificar estos Términos publicando la nueva versión con su fecha. Las modificaciones no afectan inscripciones ya pagadas, que se rigen por la versión aceptada al comprar.